联系我们：麻将胡了 官方服务通道全览
无论您是遇到了安装包下载问题，还是对“开局就胡”的算法公平性存在疑问，亦或是希望洽谈渠道合作，麻将胡了 官方团队都为您准备了多渠道的联络方式。我们承诺在法定工作时间内，所有人工客服咨询的平均首响时间不超过 2 分钟，邮件工单处理时效不超过 2 个工作日。
官方联系方式总览
我们建议您根据咨询类型选择最快捷的通道。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信搜索引擎广告中非本域名（h5.pg-mj-mahjong.com.cn）下的其他联系方式。
- 📧 官方邮箱（通用）： [email protected] （适用于账号申诉、建议反馈、商务合作）
- 📞 客服热线（游戏内问题）： 400-820-2025 （工作时间：每日 09:00 - 21:00，节假日不休）
- 🏢 公司地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受商务信函，不接受玩家充值或退款申请）
- 💬 游戏内在线客服： 登录麻将胡了 安装包或 H5 端，点击头像 - 设置 - 在线客服，即可开启实时对话（支持发送截图）。
工作时间与服务承诺
麻将胡了 客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 09:00 至 21:00），针对“开局就胡”牌局异常、金币扣除未到账等紧急问题，我们提供了 15 分钟优先响应通道。在非工作时间段（21:00 至次日 09:00），您依然可以通过邮件或游戏内留言板提交问题，次日早班客服会优先处理前夜积压的工单。
我们承诺以下服务标准：第一，绝不使用机器人完全代替人工客服，所有涉及账号资产的操作必须由人工复核；第二，对于因服务器异常导致的牌局中断，核实后将在 24 小时内原路退回入场费并额外补偿 2000 金币；第三，客服人员无权索要您的登录密码与支付验证码，请警惕任何形式的诈骗。
各业务线联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应的专项联系通道。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
按业务类型划分
| 业务类型 | 联系邮箱/分机 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | [email protected] | 1 个工作日 | 账号被盗、封禁申诉、实名信息修改 |
| 支付与充值问题 | [email protected] | 2 小时（紧急） | 安装包内购未到账、退款申请、发票开具 |
| 渠道合作与联运 | [email protected] | 3 个工作日 | 应用商店上架、主播推广、公会入驻 |
| 媒体与 PR | [email protected] | 2 个工作日 | 采访邀约、行业活动、品牌联动 |
| 游戏建议/BUG 反馈 | [email protected] | 5 个工作日 | 玩法改进意见、界面 UI 异常、安装包闪退 |
特别说明：若您需要申请“麻将胡了 安装包”的渠道独家代理，请在邮件标题中注明【代理申请】，并附上贵公司的营业执照副本扫描件与过往棋牌类产品运营数据。
常见问题快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题，答案或许能帮您节省宝贵时间。
- 问：我想注销游戏账号，该如何操作？ 答：出于安全考虑，注销功能未开放自助通道。请您使用注册手机号发送邮件至 security@ 邮箱，邮件标题为【注销申请+手机号】，我们将在核实无未消耗金币后，于 15 个工作日内完成注销。
- 问：客服电话一直占线怎么办？ 答：每日 12:00-14:00 及 20:00-21:00 为咨询高峰期。若遇占线，请尝试通过游戏内客服留言，系统会自动记录您的账号信息与问题描述，客服空闲后会第一时间回拨。
- 问：如何获取麻将胡了 的线下赛事合作联系方式？ 答：线下赛事合作属于渠道合作范畴，请发送邮件至 bd@ 邮箱，并在正文中说明赛事规模、举办城市与预计参与人数。我们仅接受城市级以上的赛事合作。
- 问：我发邮件后多久能收到自动回复？ 答：所有官方邮箱均设置了自动回复机制，若您在 10 分钟内未收到任何自动回复，请检查收件箱垃圾邮件目录，或检查邮箱地址是否拼写错误（注意是 pg-mj-mahjong，不是 pj-mj）。